HCM Überblick            HCM Helpdesk & Support             HCM Payroll Outsourcing

 Helpdesk & Support ist Ihre erste Anlaufstelle für Anfragen, Probleme und Störungen ihrer Anwendungen.
Wir bilden für Sie den Ein- und Ausgangskanal für Störungsmeldungen und sind die Drehscheibe zu unseren Entwicklern und Beratern.

• Entgegennahme der Störungsmeldung vom Kunden in Deutsch oder Englisch
• Erfassung der Störungsmeldung im Ticketsystem der SAP und Vergabe einer eindeutigen Ticket-Nr., automatische Eingangsbestätigung
• Analyse und, wenn möglich, Behebung der Störung im 1st Level Support
• Laufende Fortschrittskontrolle der Störungsmeldung (Ticket Tracking)
• Rückmeldung an den Kunden mit einer Lösung oder Workaround
• Feedback des Kunden nach Behebung seiner Anfrage/Störung einholen
• Schließung des Tickets nach erfolgreichen Kunden-Feedback