Helpdesk & Support

ist Ihre erste Anlaufstelle für Anfragen, Probleme und Störungen ihrer Anwendungen.
Der Helpdesk bildet für Sie den Ein- und Ausgangskanal für Störungsmeldungen und ist die Drehscheibe zu unseren Entwickler- und Beratungsteams.

• Entgegennahme der Störungsmeldung vom Kunden in Deutsch oder Englisch

• Erfassung der Störungsmeldung im Ticketsystem und Vergabe einer eindeutigen Ticketnummer, automatische Eingangsbestätigung

• Analyse und, wenn möglich, Behebung der Störung im 1st Level Support

• Laufende Fortschrittskontrolle der Störungsmeldung (Ticket Tracking)

• Rückmeldung an den Kunden mit einer Lösung oder Workaround

• Einholung des Feedbacks vom Kunden nach Behebung der Anfrage/Störung
  

• Schließung des Tickets nach erfolgreichem Kunden-Feedback