HCM Überblick            HCM Helpdesk & Support             HCM Payroll Outsourcing

 Helpdesk & Support ist Ihre erste Anlaufstelle für Anfragen, Probleme und Störungen ihrer Anwendungen.
Wir bilden für Sie den Ein- und Ausgangskanal für Störungsmeldungen und sind die Drehscheibe zu unseren Entwicklern und Beratern.

 

           

HCM Helpdesk u Support

  
  • Entgegennahme der Störungsmeldung vom Kunden in Deutsch oder Englisch
  • Erfassung der Störungsmeldung im Ticketsystem der SAP und Vergabe einer eindeutigen Ticket-Nr., automatische Eingangsbestätigung
  • Analyse und, wenn möglich, Behebung der Störung im 1st Level Support
  • Laufende Fortschrittskontrolle der Störungsmeldung (Ticket Tracking)
  • Rückmeldung an den Kunden mit einer Lösung oder Workaround
  • Feedback des Kunden nach Behebung seiner Anfrage/Störung einholen
  • Schließung des Tickets nach erfolgreichen Kunden-Feedback