HCM Überblick HCM Helpdesk & Support HCM Payroll Outsourcing
Helpdesk & Support ist Ihre erste Anlaufstelle für Anfragen, Probleme und Störungen ihrer Anwendungen.
Wir bilden für Sie den Ein- und Ausgangskanal für Störungsmeldungen und sind die Drehscheibe zu unseren Entwicklern und Beratern.
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- Entgegennahme der Störungsmeldung vom Kunden in Deutsch oder Englisch
- Erfassung der Störungsmeldung im Ticketsystem der SAP und Vergabe einer eindeutigen Ticket-Nr., automatische Eingangsbestätigung
- Analyse und, wenn möglich, Behebung der Störung im 1st Level Support
- Laufende Fortschrittskontrolle der Störungsmeldung (Ticket Tracking)
- Rückmeldung an den Kunden mit einer Lösung oder Workaround
- Feedback des Kunden nach Behebung seiner Anfrage/Störung einholen
- Schließung des Tickets nach erfolgreichen Kunden-Feedback