Helpdesk & Support
 
ist Ihre erste Anlaufstelle für Anfragen, Probleme und Störungen ihrer Anwendungen.
Der Helpdesk bildet für Sie den Ein- und Ausgangskanal für Störungsmeldungen und ist die Drehscheibe zu unseren Entwickler- und Beratungsteams.
 
   
 
  • Entgegennahme der Störungsmeldung vom Kunden in Deutsch oder Englisch
  • Erfassung der Störungsmeldung im Ticketsystem und Vergabe einer eindeutigen Ticketnummer, automatische Eingangsbestätigung
  • Analyse und, wenn möglich, Behebung der Störung im 1st Level Support
  • Laufende Fortschrittskontrolle der Störungsmeldung (Ticket Tracking)
  • Rückmeldung an den Kunden mit einer Lösung oder Workaround
  • Einholung des Feedbacks vom Kunden nach Behebung der Anfrage/Störung
  • Schließung des Tickets nach erfolgreichem Kunden-Feedback

 

 

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