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Helpdesk & Support
ist Ihre erste Anlaufstelle für Anfragen, Probleme und Störungen ihrer Anwendungen.
Der Helpdesk bildet für Sie den Ein- und Ausgangskanal für Störungsmeldungen und ist die Drehscheibe zu unseren Entwickler- und Beratungsteams.
Der Helpdesk bildet für Sie den Ein- und Ausgangskanal für Störungsmeldungen und ist die Drehscheibe zu unseren Entwickler- und Beratungsteams.
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Entgegennahme der Störungsmeldung vom Kunden in Deutsch oder Englisch
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Erfassung der Störungsmeldung im Ticketsystem und Vergabe einer eindeutigen Ticketnummer, automatische Eingangsbestätigung
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Analyse und, wenn möglich, Behebung der Störung im 1st Level Support
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Laufende Fortschrittskontrolle der Störungsmeldung (Ticket Tracking)
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Rückmeldung an den Kunden mit einer Lösung oder Workaround
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Einholung des Feedbacks vom Kunden nach Behebung der Anfrage/Störung
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Schließung des Tickets nach erfolgreichem Kunden-Feedback